有人說,“我聊了好久的客戶,為什么成交不了?!”做微商的,都遇到過這種情況,明明客戶愿意跟你聊,并且自己也花費了大量的時間去攻破他,但還是成交不了。這是為什么呢?
很多時候,是因為沒有塑造出足夠的信任感。對于微商這種商業(yè)模式來說,信任是最好的成交方式。只有對方信任你了,才會愿意被你成交。雖然你花了大量的時間跟他周旋,但因為沒有信任感,所以難以成交。那么,我們如何培養(yǎng)客戶的信任感呢?
1、培養(yǎng)客戶對你的好感。
剛加新粉的時候,不要急著去推銷自己的產品,而是要先建立彼此的情誼,培養(yǎng)客戶對你的好感度??梢韵攘私鈱Ψ降那闆r,從事什么職業(yè),是哪里人,有哪些興趣愛好等,或者查看對方的朋友圈,從對方感興趣的話題開始聊。
當客戶對你有一定的好感,你可以告訴他,你是做微商的,委婉的表示以后發(fā)廣告如有打擾請諒解,但是不會私發(fā)廣告信息。如果客戶表示對你的產品感興趣,可以根據(jù)你對他的了解,推薦一兩款適合他的產品。但切記不要帶有強烈的推銷行為,引起對方的反感。我們要進退有度,用我們的真誠打動客戶。
2、提高自己的專業(yè)能力
很多時候,客戶愿意購買你的產品,是因為專業(yè)。
在我們的生活中,我們總會說買東西要“貨比三家”,才知道哪家便宜,質量又好。同樣,在朋友圈里買東西,客戶也會有自己的考量。當客戶在朋友圈看到自己想買的產品時,他也會考量同款產品哪個微商賣得更便宜,因為質量沒辦法評估,只能看誰更專業(yè)了。
只要在你剛好需要,我剛好專業(yè),才是最好的選擇。雖然我們作為一個銷售員,并不是什么都懂,但起碼客戶詢問的問題,我們都能回答出來,為他們解決問題。而不是一問三不知,客戶問你一句,你懵一句,顯現(xiàn)你的專業(yè)能力是不足的。
通過提供切實的解決問題的方法來展示你的專業(yè)性,并且對自己的產品有足夠的了解和認知,這樣客戶才能與你建立信任關系。
3、做微商的言行一致。
對你客戶保證的效果是要真實的,不能夸大產品的功效,這種屬于欺騙客戶的事情千萬不能做。并且承諾客戶的事情一定要做到,像收到貨不滿意可以退款、效果不好退換、會贈送某禮品、幾點回復等。一旦承諾過客戶的事情,一定要做到。
要想與客戶建立信任的橋梁,那么一定要言行一致,如果忘記和忽略對客戶的承諾,發(fā)生的次數(shù)多了,與顧客互信橋梁也會逐漸崩塌。做微商一定要做到言行一致,時刻兌現(xiàn)與客戶的承諾。誠信,才能贏得更多人的信任。
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